ATENCIÓN AL PÚBLICO EN CENTROS SANITARIOS

‑   Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios:
    · Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español.
    · Estructura funcional de los centros sanitarios: unidades y/o       servicios.
    · Estructura orgánica de los centros sanitarios. Organigrama.
    · Normativa interna de los centros sanitarios.

‑   Tipos de documentos en el ámbito sanitario:
    · Documentación sanitaria: historias, citaciones, colaboraciones con       otros servicios, pruebas diagnósticas y pruebas terapéuticas.      · Documentación administrativa: protocolos, normativas,       documentación de prestación    del servicio, libros de reclamaciones       y hojas informativas.

‑   La comunicación interpersonal es el servicio de acogida y atención al     paciente:
    · Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el       receptor y el mensaje.
    · Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo.
    · Tipos de comunicación: verbal y no verbal.
    · Barreras de la comunicación.
    · Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez       y naturalidad.
    · Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del       tono, y uso de la palabra exacta.
    · Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo.
    · Vocabulario» de la comunicación no verbal: gestos, miradas,       posturas, tacto y distancia.
    · El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración.
    · La acogida y la espera: trato al paciente habitual y trato al paciente       difícil.
    · Prestación del servicio: asesorar, hacer o pedir.
    · Situaciones de tensión: quejas y objeciones.
    · Técnica para realizar preguntas y tipos de preguntas.
    · Identificación de las necesidades del paciente.
    · Fijación de prioridades en el servicio y atención al paciente.

TRASLADO DE PACIENTES

‑   Características y funcionamiento de los equipos de traslado:
    · Tipos de camillas.
    · Tipos de sillas.
    · Tipos de camas.
    · Tipos de grúas.
    · Accesorios para el traslado.
    · Normas de mantenimiento de los equipos.

‑   Técnicas de sujeción y de traslado:
    · Sujeción en la cama.
    · Sujeción en la camilla.
    · Formas de traslado: en silla, en camilla y en cama.
    · Tipos de traslado: de cama a camilla y de cama a silla.
    · Traslado de cadáveres.
    · Normativa relacionada con los traslados. Circuitos de traslado.

TECNICAS DE MOVILIZACIÓN A PACIENTES Y DE ASISTENCIA AL PERSONAL DE ENFERMERÍA

‑   Anatomía básica:
    · Anatomía y fisiología: sistema nervioso, sistema circulatorio,       aparato respiratorio y aparato digestivo.
    · Armazón corporal: piel, sistema esquelético, sistema muscular y       sistema articular.

‑   Mecánica corporal:
     · Ergonomía y mecánica corporal.
     · Posicionamiento del cuerpo humano.

‑   Técnicas de movilización:
    · Movilización del paciente encamando. Cambios posturales.
    · Movilización para la posición sedente.
    · Movilización para el control de peso.
    · Movilización para el levantamiento mediante grúa médica.

‑   Técnicas de inmovilización y sujeción:
    · Materiales utilizados para la inmovilización y la sujeción.
    · Precauciones a tener en cuenta para evitar lesiones.

‑   Higiene preventiva:
    · Contaminación de materiales.
    · Conceptos básicos de enfermedades transmisibles.
    · Protección universal.
    · Eliminación de residuos sanitarios.

TRASLADO DE DOCUMENTACIÓN, MATERIALES Y MUESTRAS BIOLÓGICAS

‑   Traslado de documentación en centros sanitarios:
    · Tipos de documentación de uso habitual en instituciones sanitarias:
           Documentación externa y documentación interna.
           Radiografías, historias clínicas y peticiones
    · Canales de tramitación.
    · Criterios de prioridad.

‑   Traslado de materiales y equipos:
    · Tipos de materiales y equipos: características básicas.
    · Medios de transporte.
    · Priorización en el traslado.
    · Precauciones durante el traslado.
    · Pautas de observación del funcionamiento de diferentes equipos:
            Tomas de vacío
            Tomas de oxígeno
            Bombonas de oxígeno
            Bombonas de aire comprimido

‑   Traslado de muestras biológicas:
     · Identificación de las muestras.
     · Tipos de recipientes.
     · Normas de conservación de muestras.
     · Medios de transporte.
     · Priorización en el traslado.
     · Precauciones durante el traslado.
     · Higiene y autoprotección en la manipulación y traslado de        muestras.

‑   Mantenimiento general de instalaciones y servicios:
     · Cuadros de alarmas: funcionamiento.
     · Normas de actuación en emergencias.