A) Prácticas:

• En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
  - Recibir y acoger al cliente.
  - Identificar su necesidad o interés de contacto.
  - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda;   justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto;   transmitiendo mensajes recibidos previamente.
• En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
  - Atender telefónicamente la llamada.
  - Identificar su necesidad o interés de contacto.
  - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda;   justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese   momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes   recibidos previamente.
• Dados diferentes fax recepcionados en inglés:
  - Leerlo.
  - Identificar remitente y destinatario.
  - Traducir/identificar su mensaje.
  - Canalizarlo internamente de la forma adecuada.
• Dados distintos documentos en inglés ‑folletos, catálogos, u otros:
  - Leerlos.
  - Identificar sus características básicas.
  - Traducirlos y resumir su mensaje.
• En un supuesto de llamada telefónica recibida:
  - Identificar el mensaje recibido.
  - Anotarlo para su posterior transmisión interna.
• En un supuesto de contacto directo:
  - Identificar la consulta planteada.
  - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre,   dirección, teléfono, otras referencias).
  - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la   empresa.
  - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el   contenido de los mismos.
• En un supuesto de contacto telefónico:
  - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos   vacacionales u otros).
  - Informar del horario laboral de la actividad.
• A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
  - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés.

B) Contenidos teóricos:

• Morfología:
  - Artículos definidos e indefinidos.
  - Nombre: género y número; genitivo sajón.
  - Adjetivos.
  - Pronombres.
  - Verbos.
  - Adverbios.
  - Preposiciones.
  - Conjunciones.
• Sintaxis
  - Frases adverbiales y preposicionales.
  - Verbos seguidos de infinitivo.
  - Verbos seguidos de gerundio.
  - Voz pasiva.
  - Estilo indirecto.
  - Distintos tipos de oraciones.
• Fonética:
  - Enfasis en la comprensión oral.
  - Pronunciación clara y correcta.
• Expresiones y Léxico de Atención al Público:
  - Expresiones de cortesía y agradecimiento.
  - Informar, proponer.
  - Frases de bienvenida y despedida.
  - Frases de duda y disculpa.
  - Phrasal verbs.
  - Dias de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de   espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de   medios de transportes, precios, medidas.
  - Giros comerciales.
• Expresiones idiomáticas en general.

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad:

• Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
• Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.